© 2026 Travian Games GmbH
© 2024 Travian Games GmbH
Travian Games entwickelt und betreibt Online-Strategiespiele, die Spielerinnen und Spieler aus aller Welt zusammenbringen. In unseren browserbasierten und mobilen Spielen schaffen wir gemeinsame Spielumgebungen, in denen Spielerinnen und Spieler als Teil aktiver Spielgemeinschaften miteinander konkurrieren, zusammenarbeiten und interagieren können.
Die Interaktion zwischen Spielerinnen und Spielern ist ein wichtiger Bestandteil unserer Spiele und des Gemeinschaftserlebnisses. Je nach Spiel und Funktion kann dies die Kommunikation per Text im Spiel, Spieler- oder Allianznamen sowie die Interaktion mit unseren Kundensupport-Teams umfassen.
Die Schaffung einer fairen, respektvollen und angenehmen Umgebung für unsere Spielerinnen und Spieler ist eine wichtige Verantwortung für uns. Zu diesem Zweck wenden wir in unseren Live-Diensten einheitliche Community-Regeln und Moderationsverfahren an. Unsere Moderations- und Spielerbetreuungsmaßnahmen werden durch zentrale Teams und Tools gesteuert, um eine faire und verlässliche Durchsetzung zu gewährleisten.
Dieses Dokument ergänzt die Transparenzberichtspflichten von Travian Games gemäß dem Digital Services Act (DSA). Es soll Spielerinnen und Spielern, Behörden sowie anderen interessierten Parteien einen allgemeinen Überblick darüber geben, wie Travian Games in seinen Live-Diensten mit Gemeinschaftsstandards, Moderation, Meldeverfahren und der Sicherheit von Spielerinnen und Spielern umgeht.
Der zugehörige Transparenzbericht konzentriert sich auf Moderationsmaßnahmen und die Durchsetzung von Regeln im Zusammenhang mit dem Verhalten von Spielerinnen und Spielern sowie nutzergenerierten Inhalten. Er umfasst weder rein technische Systemabläufe noch interne Sicherheitsmaßnahmen.
Mit beiden Berichten verfolgt Travian Games das Ziel, Transparenz zu bieten, die der Art und dem Umfang seiner Dienste angemessen ist. Wir sind der Ansicht, dass Offenheit dazu beiträgt, Vertrauen bei unseren Spielerinnen und Spielern sowie in unseren Gemeinschaften aufzubauen. Zugleich erkennen wir die Bedeutung des Schutzes der Privatsphäre der Spielerinnen und Spieler und der Wahrung der Wirksamkeit unserer Moderationssysteme an.
Travian Games betreibt mehrere Live-Online-Spiele, in denen Spielerinnen und Spieler aus aller Welt innerhalb gemeinsamer Communitys interagieren, miteinander konkurrieren und zusammenarbeiten. Um ein faires, respektvolles und angenehmes Erlebnis für alle zu schaffen, wenden wir in all unseren Live-Diensten einheitliche Spielregeln und Verhaltensstandards für Spielerinnen und Spieler an. Die jeweils geltenden Spielregeln sind auf den Websites der jeweiligen Spiele öffentlich zugänglich.
Diese Regeln sollen eine positive Interaktion zwischen Spielerinnen und Spielern unterstützen, faires Spiel fördern und dazu beitragen, unsere Communitys vor schädlichem oder störendem Verhalten zu schützen. Auch wenn einzelne Spiele über einzigartige Funktionen oder Spielmechaniken verfügen können, bleiben die grundlegenden Verhaltensprinzipien in allen Diensten von Travian Games gleich.
Unsere Spielregeln dienen dem Schutz von fairem Spiel, respektvoller Interaktion und der Integrität des Spielerlebnisses. Auch wenn der genaue Wortlaut und die Umsetzung zwischen den einzelnen Spielen geringfügig abweichen können, bleiben die grundlegenden Prinzipien in allen Diensten von Travian Games einheitlich.
Wenn ein Verstoß gegen diese Regeln bestätigt wird, wird ein Mitarbeiter des Kundensupports gemäß den internen Richtlinien eine Durchsetzungsmaßnahme ergreifen. Durchsetzungsmaßnahmen stehen stets im angemessenen Verhältnis zur Art und Schwere des Verstoßes.
Spieler, gegen die Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen werden, werden über die ergriffene Maßnahme und die maßgebliche Regelgrundlage über die Kommunikationskanäle des Kundensupports informiert.
Spielern, die Meldungen einreichen, wird der Eingang bestätigt und ihnen dafür gedankt, dass sie Travian Games auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit werden den Spielern, die die Meldungen eingereicht haben, weder das Ergebnis einzelner Meldungen noch gegen andere Spieler ergriffene Maßnahmen mitgeteilt.
Spieler, die eine Erläuterung oder Überprüfung einer Entscheidung über eine Durchsetzungsmaßnahme beantragen möchten, können den Kundensupport kontaktieren. Anträge auf Überprüfung werden intern gemäß den festgelegten Verfahren bearbeitet.
Diese Regeln, Durchsetzungsmaßnahmen und verfügbaren Einspruchsverfahren sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den offiziellen Spielregeln des jeweiligen Spiels näher geregelt. Diese geben Spielern detailliertere Hinweise zu akzeptablem und verbotenem Verhalten sowie zur Handhabung von Moderationsentscheidungen.
Moderation ist ein wichtiger Bestandteil der Unterstützung, die Travian Games seinen Spielgemeinschaften bietet. Unsere Spiele bringen Spieler aus verschiedenen Ländern, Kulturen und Hintergründen zusammen. Wir sind der Ansicht, dass diese Vielfalt zu den Stärken von Onlinespielen gehört – und dass damit auch die Verantwortung einhergeht, klare Regeln, zuverlässigen Support und bei Bedarf angemessene Moderation bereitzustellen.
Travian Games verfolgt einen Moderationsansatz, der automatisierte Supporttools mit menschlicher Überprüfung und Entscheidungsfindung kombiniert. Diese Kombination hilft uns, über unsere Live-Dienste hinweg effektiv zu reagieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass Moderationsentscheidungen nicht ohne Berücksichtigung des Kontexts getroffen werden.
Unser Ansatz beruht auf drei wesentlichen Zielen:
Dieselben allgemeinen Moderationsgrundsätze werden einheitlich auf alle erfassten Dienste von Travian Games angewendet. Gleichzeitig erkennen wir an, dass jede Situation eine sorgfältige Prüfung erfordern kann, insbesondere wenn die Kommunikation, die Absicht oder der Kontext der Spieler eine wichtige Rolle spielt.
Automatisierte Tools helfen Travian Games dabei, in Bereichen, in denen von Spielern erstellte Inhalte auftreten können, wie etwa von Spielern erstellte Namen, Allianznamen oder textbasierte Kommunikationsfunktionen, eine erste Schutzebene bereitzustellen.
Diese Tools sind darauf ausgelegt, Inhalte zu identifizieren und einzuschränken, die eindeutig gegen unsere Gemeinschaftsstandards verstoßen, bevor sie sichtbar oder allgemein zugänglich werden. Sie helfen uns, einheitlich und effizient zu handeln, insbesondere in Spielumgebungen, in denen viele Spieler gleichzeitig interagieren.
Automatisierte Unterstützungsmaßnahmen können dazu beitragen:
Automatisierte Tools sind jedoch nur ein Bestandteil unseres Moderationsansatzes. Travian Games erkennt an, dass Sprache, Spielerverhalten und Situationen im Spiel stark kontextabhängig sein können. Ein Wort, eine Formulierung oder eine Interaktion kann je nach Ton, Umständen, Sprache oder dem weiteren Zusammenhang unterschiedliche Bedeutungen haben.
Aus diesem Grund werden automatisierte Systeme eingesetzt, um die Moderation zu unterstützen — nicht, um menschliches Urteilsvermögen zu ersetzen. Durchsetzungsmaßnahmen, die eine kontextbezogene Beurteilung erfordern, werden von geschultem Personal bearbeitet.
Zum Schutz der Wirksamkeit und Integrität unserer Moderationssysteme legt Travian Games detaillierte Filterkriterien, Erkennungslogiken oder interne Schwellenwerte nicht öffentlich offen.
Meldungen von Spielern sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Moderationsrahmens. Unsere Spieler kennen ihre Spielgemeinschaften gut, und ihre Meldungen helfen uns dabei, Situationen zu erkennen, die möglicherweise einer Überprüfung bedürfen.
Spieler können vermutete Regelverstöße, unangemessene Kommunikation oder störendes Verhalten über die verfügbaren Funktionen im Spiel oder über die Kanäle des Kundensupports melden. Diese Meldungen werden von geschulten Mitarbeitenden des Kundensupports oder der Spielersicherheit geprüft.
Durch eine menschliche Prüfung können wir Fälle sorgfältiger beurteilen, einschließlich folgender Faktoren:
Dieses Verfahren trägt dazu bei, dass nuancierte oder strittige Fälle mit der gebotenen Sorgfalt bearbeitet werden. Es ermöglicht Travian Games außerdem, zwischen eindeutigen Verstößen, Missverständnissen und Situationen zu unterscheiden, in denen keine Durchsetzungsmaßnahme erforderlich ist.
Menschliche Aufsicht ist ein zentraler Bestandteil des Moderationsansatzes von Travian Games. Während Tools uns dabei unterstützen können, bestimmte Arten von Inhalten zu erkennen oder einzuschränken, werden Entscheidungen, die sich auf Spielerkonten oder den Zugang zu unseren Diensten auswirken, von geschultem Personal überprüft.
Unsere Moderations- und Supportteams arbeiten mit etablierten Leitlinien, um dazu beizutragen, dass Regeln einheitlich und verhältnismäßig angewandt werden. Die Durchsetzungsmaßnahmen können je nach den Umständen variieren und gegebenenfalls Verwarnungen, vorübergehende Einschränkungen oder dauerhafte Sperren umfassen.
Travian Games ist bestrebt, sicherzustellen, dass Moderationsentscheidungen:
Spieler können sich außerdem zu Moderationsentscheidungen an den Kundensupport wenden, soweit die verfügbaren Verfahren es ihnen ermöglichen, Fragen zu stellen oder eine Klarstellung zu erbitten.
Moderation ist kein einmaliger Aufwand. Onlinegemeinschaften, das Verhalten von Spielern und Formen des Missbrauchs können sich im Laufe der Zeit verändern. Travian Games überprüft und passt daher seine Moderationsprozesse und unterstützenden Tools fortlaufend an.
Dazu gehört, aus Meldungen von Spielern, Moderationsergebnissen, Interaktionen mit dem Support und neu auftretenden Mustern des Missbrauchs zu lernen. Diese Erkenntnisse helfen uns, interne Arbeitsabläufe zu verbessern, unterstützende Tools weiterzuentwickeln und die Einheitlichkeit über unsere Dienste hinweg zu stärken.
Unser Ziel ist es, die Moderation praxisnah, fair und auf die Community ausgerichtet zu gestalten. Durch die Verbindung von Technologie, menschlichem Urteilsvermögen und Rückmeldungen der Spieler ist Travian Games bestrebt, Spielumgebungen zu unterstützen, in denen Spieler auf respektvolle und angenehme Weise miteinander konkurrieren, zusammenarbeiten und kommunizieren können.
Alle Meldungen von Spielern werden von geschultem Personal des Kundensupports oder der Spielersicherheit entgegengenommen und geprüft.
Jeder gemeldete Fall wird individuell und manuell bewertet. Während dieses Prüfverfahrens bewertet die zuständige Person die gemeldeten Inhalte oder das gemeldete Verhalten im Kontext der geltenden Spielregeln, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und, sofern relevant, der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Je nach Art des Falls kann diese Überprüfung die Berücksichtigung folgender Aspekte umfassen:
Automatisierte Systeme können dabei helfen, bestimmte Arten von Inhalten zu erkennen oder zu filtern, Entscheidungen über Maßnahmen werden jedoch nicht ausschließlich automatisiert getroffen. Die menschliche Überprüfung bleibt ein wesentlicher Bestandteil unseres Moderations- und Maßnahmenprozesses.
Wird ein Verstoß bestätigt, können in Übereinstimmung mit internen Leitlinien, den festgelegten Moderationsverfahren sowie den geltenden Spielregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen geeignete Maßnahmen ergriffen werden.
Maßnahmen sollen der Art und Schwere des Verstoßes angemessen sein. Je nach den Umständen können die Maßnahmen Folgendes umfassen:
Weitere Einzelheiten zu möglichen Maßnahmen, Regelverstößen und den Pflichten der Spieler finden sich in den für das jeweilige Spiel geltenden Spielregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Spieler, gegen die Maßnahmen ergriffen werden, werden über die jeweiligen Kommunikationskanäle des Kundensupports oder im Spiel informiert. Die Mitteilung enthält gegebenenfalls Informationen über die maßgebliche Regelgrundlage oder die Art des betreffenden Verstoßes.
Spieler, die Meldungen einreichen, erhalten eine Bestätigung und einen Dank dafür, dass sie uns dabei helfen, unsere Communitys und Dienste zu schützen. Gleichzeitig muss Travian Games die Privatsphäre der Spieler und die Integrität der Moderationsprozesse schützen. Aus diesem Grund werden detaillierte Ergebnisse von Meldungen oder gegen andere Spieler ergriffene Maßnahmen den meldenden Nutzern in der Regel nicht mitgeteilt.
Spieler, die eine Erläuterung oder Überprüfung einer Moderationsentscheidung oder einer Entscheidung über Maßnahmen beantragen möchten, können sich über die verfügbaren Supportkanäle an den Kundensupport wenden.
Überprüfungsanfragen werden intern gemäß den festgelegten Verfahren bearbeitet und können eine zusätzliche Prüfung der relevanten Fallinformationen umfassen. Dieses Verfahren trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Entscheidungen gegebenenfalls erneut geprüft werden können, und unterstützt eine konsistente und faire Durchsetzung.
Zum Schutz der Privatsphäre der Spielenden, der internen Moderationsprozesse und der Wirksamkeit der Durchsetzungssysteme veröffentlicht Travian Games keine detaillierten Informationen zu einzelnen Fällen, internen Richtlinien oder Erkennungsmethoden.
Travian Games betrachtet die Sicherheit der Spielenden und einen respektvollen Umgang innerhalb der Community als wichtigen Bestandteil des Betriebs seiner Onlinedienste.
Unsere Dienste richten sich an ein allgemeines Publikum und unterliegen den in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Altersanforderungen. Für bestimmte Dienste kann für jüngere Nutzende die Zustimmung der Eltern erforderlich sein, wie in den geltenden rechtlichen Dokumenten näher beschrieben.
Travian Games unterstützt die Sicherheit der Spielenden insbesondere durch:
Unsere Moderationssysteme und Community-Standards werden in allen erfassten Diensten einheitlich angewandt und sollen dazu beitragen, gesunde Spielumgebungen für alle Spielenden aufrechtzuerhalten.
Angesichts der Art der Dienste von Travian Games und des vergleichsweise begrenzten Umfangs der von ihnen unterstützten nutzergenerierten Inhalte werden die meisten Moderationsangelegenheiten intern über den Spielersupport und die Verfahren zur Sicherheit der Spielenden bearbeitet.
Gleichzeitig erkennt Travian Games an, dass bestimmte Situationen eine Eskalation über die üblichen Moderationsverfahren hinaus erfordern können. In besonders schwerwiegenden Fällen – insbesondere wenn Anzeichen für rechtswidrige Aktivitäten oder Risiken für Einzelpersonen oder die öffentliche Sicherheit vorliegen könnten – kann Travian Games mit den zuständigen Behörden zusammenarbeiten und Informationen bereitstellen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder angemessen ist.
Travian Games kommt außerdem den geltenden rechtlichen Verpflichtungen nach dem Recht der Europäischen Union nach und wird gültigen Anordnungen oder Ersuchen der zuständigen Behörden der EU-Mitgliedstaaten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften unverzüglich nachkommen.
Zum Schutz der Privatsphäre der Spielenden und der Integrität der Durchsetzungsverfahren veröffentlicht Travian Games keine operativen Einzelheiten zu internen Eskalationsverfahren oder zur Zusammenarbeit mit Behörden.
Moderations- und Durchsetzungsmaßnahmen liefern Travian Games fortlaufend Erkenntnisse über das Verhalten der Spielenden, Muster bei Meldungen und die praktischen Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung fairer und respektvoller Online-Communitys.
Durch die tägliche Moderationsarbeit und die Interaktion mit den Spielenden bewerten wir kontinuierlich, wie sich unsere Systeme, Prozesse und Community-Standards in der Praxis bewähren. Dies hilft uns, Bereiche zu identifizieren, in denen das Spielerlebnis, die Reaktionszeiten, die Konsistenz oder vorbeugende Maßnahmen weiter verbessert werden können.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus unseren Moderationsaktivitäten gehören:
Diese Erkenntnisse tragen sowohl zur Gestaltung unserer operativen Prozesse als auch zur künftigen Entwicklung moderationsbezogener Werkzeuge und Arbeitsabläufe bei.
Travian Games geht davon aus, dass sich die Anforderungen an die Moderation und die Interaktionen der Spieler im Laufe der Zeit weiterentwickeln werden. Um Skalierbarkeit und Einheitlichkeit über unsere Dienste hinweg zu unterstützen, prüfen wir kontinuierlich, wie die Automatisierung Moderationsteams wirksamer unterstützen kann.
Mögliche Bereiche für die weitere Entwicklung sind unter anderem:
Gleichzeitig ist Travian Games der Ansicht, dass menschliche Aufsicht ein wesentlicher Bestandteil einer verantwortungsvollen Moderation bleibt. Kontext, Absicht und Interaktionen der Spieler können nicht immer allein durch automatisierte Systeme zuverlässig bewertet werden.
Aus diesem Grund soll jede Ausweitung automatisierter Unterstützungsmaßnahmen menschliche Moderatoren unterstützen — nicht das menschliche Ermessen oder die Verantwortlichkeit ersetzen.
Travian Games überprüft und verbessert weiterhin die Werkzeuge, die die Moderation und den Schutz der Communitys über seine Dienste hinweg unterstützen.
Die derzeitigen und künftigen Verbesserungsmaßnahmen können unter anderem Folgendes umfassen:
Diese Maßnahmen sollen dazu beitragen, die Konfrontation mit eindeutig unangemessenen Inhalten zu verringern und gleichzeitig eine faire und einheitliche Durchsetzung in unseren Gemeinschaften zu unterstützen.
Zusätzlich zur reaktiven Moderation prüft Travian Games auch präventive Maßnahmen, die darauf ausgerichtet sind, störendes Verhalten zu reduzieren, bevor es andere Spieler beeinträchtigt.
Dazu können Maßnahmen gehören, die darauf abzielen:
Unser Ziel ist es, schädlichem Verhalten so früh wie vernünftigerweise möglich entgegenzuwirken und gleichzeitig ein zugängliches und angenehmes Spielerlebnis für regelkonform spielende Spieler aufrechtzuerhalten.
Neben technischen Verbesserungen investiert Travian Games weiterhin in die Verbesserung interner Moderations- und Supportabläufe.
Zu den laufenden Maßnahmen gehören:
Diese Verbesserungen sollen Travian Games dabei unterstützen, skalierbare, faire und effiziente Moderationspraktiken aufrechtzuerhalten, während sich unsere Dienste und Spielcommunitys weiterentwickeln.
Die in diesem Abschnitt beschriebenen Bereiche spiegeln die laufenden Bemühungen von Travian Games wider, die Moderation, die Spielersicherheit und das Community-Management im Laufe der Zeit zu verbessern. Konkrete Maßnahmen, Prioritäten und Zeitpläne für die Umsetzung können sich abhängig von der technischen Machbarkeit, den betrieblichen Erfahrungen, den Auswirkungen auf die Spieler sowie rechtlichen oder regulatorischen Entwicklungen ändern.
Travian Games erkennt außerdem die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität, Struktur und Detailtiefe seiner Transparenzberichterstattung an. Während sich unsere internen Prozesse und Möglichkeiten zur Berichterstattung weiterentwickeln, streben wir an, die quantitative Transparenz künftiger Transparenzberichte weiter zu verbessern und klarere Einblicke in Moderations- und Durchsetzungsmaßnahmen in unseren Diensten zu geben.
Spieler, die Regelverstöße melden, Support anfragen oder Travian Games in Angelegenheiten der Moderation oder Durchsetzung kontaktieren möchten, können dies über die direkt in jedem Spiel verlinkten Customer-Support-Kanäle tun.
Darüber hinaus können Spieler Travian Games per E-Mail kontaktieren unter:
Für Mitteilungen von zuständigen Behörden, der Europäischen Kommission, Koordinatoren für digitale Dienste oder sonstige offizielle Anfragen gemäß dem Gesetz über digitale Dienste kann Travian Games direkt über seine Rechtsabteilung unter folgender Adresse kontaktiert werden:
Travian Games setzt sich weiterhin dafür ein, respektvolle, faire und angenehme Spielercommunitys zu fördern und seine Moderations- und Transparenzpraktiken kontinuierlich im Einklang mit den sich wandelnden Anforderungen der Spieler, Dienste und rechtlichen Rahmenbedingungen zu verbessern.
Version: September 2026